www.jemudi-artesanal.com es una tienda online domiciliada en Costa Rica donde brindamos herramientas que apoyan el crecimiento, organización y planificación de proyectos y/o metas con hermosos artículos de papelería.
Al hacer uso de este sitio, los usuarios aceptan y entienden los siguientes términos y condiciones. Por favor léalos cuidadosamente antes de realizar un proceso de compra. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones, por favor no realice compras en este sitio web.
Generalidades
Todo proceso de compra se realiza en este sitio web, no realizamos ventas por redes sociales ni WhatsApp. El proceso de compra en este sitio web es 100% automatizado, es decir, una vez que el cliente realiza el checkout, no se realizarán modificaciones a los pedidos de forma manual. Por lo tanto, le recomendamos tomarse el tiempo necesario para realizar sus compras, ya que posterior al checkout, su pedido no podrá ser modificado. El importe de pedido mínimo en este sitio web es de ₡5000,00 antes de impuestos y envío.
Tomando en cuenta que el proceso es 100% automatizado y se cumple un flujo de proceso pre establecido, desde que ingresa la orden de pedido hasta su entrega, no «guardamos pedidos», «reservamos mercadería», «agregamos productos», «unimos pedidos” ni otro tipo de acciones manuales que no se encuentren entre las opciones a elegir en el sitio web.
Sin excepción, el despacho de pedidos se realizará en los plazos definidos en el sitio web. Por lo anterior, le recomendamos realizar sus compras considerando lo establecido en estos términos y condiciones.
Atención al cliente
Las redes sociales, email, WhatsApp y sitio web están a disposición de los clientes y seguidores 24/7 todos los días del año. Sin embargo, la atención de sus consultas será únicamente en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12 m.d. hora de Costa Rica, fuera de ese horario no se contestarán mensajes o consultas por ningún medio. En caso de haber realizado consultas fuera del horario antes dicho, el consultante deberá esperar respuesta a su mensaje en un plazo de 24 horas hábiles dentro del horario establecido.
Tampoco se atenderán consultas en días feriados o vacaciones. Estas últimas se anunciarán con antelación a la lista de suscriptores y por redes sociales.
Políticas de envío
Los envíos dentro del territorio costarricense, se realizan por medio de correos de Costa Rica. No tenemos tienda física, por ende, no tenemos opción de retiro en tienda. El costo del envío es adicional al precio de los productos y se calculará automáticamente previo al checkout.
Los pedidos que hayan sido pagados directamente en el sitio web serán enviados en 1 ó 3 días hábiles.
Correos de Costa Rica: Este servicio está sujeto a los términos y políticas de entrega de Correos de Costa Rica. El costo del envío por este medio se calculará automáticamente de acuerdo con el peso del paquete conforme las y tarifas establecidas por Correos de Costa Rica y se calcula automáticamente en nuestro sitio web previo al checkout.
Los pedidos se entregarán a los clientes en un plazo de 8 días hábiles, no obstante, este tiempo de entrega suele ser menor, usualmente de 1-3 días hábiles dentro del GAM y de 1-5 días en el resto del país. La tienda www.jemudi-artesanal.com no se hace responsable por atrasos en la entrega del paquete debido a situaciones atribuibles a Correos de Costa Rica, el cliente o situaciones de fuerza mayor. Si al momento de que correos de Costa Rica realice la entrega el cliente no se logre localizar, se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica y corresponderá al cliente coordinar lo correspondiente directamente con esta entidad. Si el cliente no es localizado y el paquete es devuelto a www.jemudi-artesanal.com, se generará un importe adicional que le corresponde asumir al cliente para realizar un segundo intento de entrega. Si este segundo intento de entrega no es exitoso y el paquete es devuelto nuevamente a la tienda, el pedido será anulado. Si el pedido es anulado, se reintegrará el monto de la compra menos el costo del segundo intento de entrega y comisiones bancarias derivadas del reintegro.
Al momento de realizar su compra, el cliente es responsable de brindar en forma clara y exacta la dirección de entrega, indicando provincia, cantón, distrito y código postal. Es indispensable indicar su código postal el cual se compone del número de provincia, cantón y distrito y lo puede consultar de forma gratuita en la página de correos de Costa Rica https://correos.go.cr/codigo-postal/. También debe indicar las señas particulares del lugar, su nombre completo, número de teléfono y correo electrónico, con el fin de asegurar la entrega exitosa del paquete. La tienda www.jemudi-artesanal.com no se hace responsable por atrasos en el envío de los productos por causa de información incompleta o inexacta.
La entrega de paquetes en las oficinas de correos de Costa Rica se realizará únicamente de lunes a viernes.
En temporadas con alto volumen de pedidos el tiempo de procesamiento de pedidos puede verse afectado y el plazo de presentación de los paquetes a las oficinas de correos puede extenderse hasta 4 días hábiles.
Políticas de pago
- Pago con tarjeta: en el sitio web se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito de las marcas VISA, Masterd Card y American Express a través de la plataforma 4Geeks Costa Rica.
Políticas de cancelación
El cliente podrá hacer la cancelación de su compra en un plazo no mayor a 2 horas luego de haber realizado la compra. Posterior a este plazo, la compra no podrá ser revertida.
La decisión de la cancelación de la compra deberá a comunicarse a través del correo electrónico servicioalcliente@jemudi-artesanal.com, dentro del lapso establecido. www.jemudi-artesanal.com dará respuesta a la solicitud del cliente en un plazo de 24 horas vía correo electrónico.
Se procederá con el reintegro del monto de la compra por el mismo medio de pago, en el caso de que el pedido haya sido pagado al momento de la solicitud de cancelación. El reintegro se realizará aplicando los rebajos correspondientes a comisiones bancarias y costos que cobre el procesador de pagos o entidad bancaria por la devolución del dinero.
Políticas de devolución y garantía
Una vez procesado el checkout no se aceptan cambios ni devoluciones.
La garantía sobre los productos comprados a través de www.jemudi-artesanal.com es única y exclusivamente por defectos de fábrica. La garantía no será aplicable en caso de uso inadecuado del producto. Una vez recibido el producto, el cliente deberá revisarlo y probarlo para asegurarse que su estado sea óptimo.
El cliente tendrá un plazo de 48 horas luego de recibido el producto para informar o hacer algún reclamo mediante el correo electrónico servicioalcliente@jemudi-artesanal.com. Deberá adjuntar evidencia como fotos y videos que comprueben el defecto de fábrica que está reclamando. Los reclamos por garantía realizados fuera de este plazo no serán aceptados. www.jemudi-artesanal.com hará la revisión del reclamo y la información enviada por el cliente, y dará respuesta en un plazo de 48 horas hábiles, aceptando o rechazando el reclamo o solicitando información adicional, según lo considere.
En caso que se acepte el reclamo por garantía, el cliente podrá optar por devolución del dinero o la reposición del artículo. En el caso de la devolución del dinero este se hará por el mismo medio de pago. En el caso de la reposición del artículo, el cliente deberá realizar la devolución del producto por sus propios medios a la dirección que se indicará al momento de atender el reclamo y asumiendo el costo de tal devolución. El nuevo producto será enviado en un plazo de 2 días hábiles luego de que la tienda haya recibido el producto defectuoso. El costo del envío del nuevo producto al cliente será asumido por la tienda.
Políticas de modificación de términos y condiciones
www.jemudi-artesanal.com podrá cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso, con solo hacer la modificación en la página web. Por lo tanto, se recomienda al cliente revisar cada vez que ingrese a esta página web el apartado de términos y condiciones.
Políticas de Privacidad y Seguridad
La información suministrada por los clientes por medio de esta página web es confidencial y será compartida con terceros únicamente con el fin de tramitar y hacer la entrega de los productos adquiridos en la tienda online. Al realizar compras en este sitio web el cliente acepta suministrar la información que se le solicita para tales fines.
Tenga presente que www.jemudi-artesanal.com no solicitará por email, WhatsApp, mensajes de texto, carta o llamada telefónica, información confidencial sobre su tarjeta, pin, cuenta o datos similares. Por favor no haga clic en enlaces sospechosos ni responda a mensajes de este tipo y ante duda, por favor comuníquese a nuestro email servicioalcliente@jemudi-artesanal.com.